Acerca del PUESTO:

Únete a nuestro equipo en IGY Marinas, Romsey, Hampshire

La red mundial de propiedades de IGY establece estándares de lujo para el servicio y la calidad en el turismo náutico. IGY cuenta con la única cartera mundial de destinos náuticos de primera categoría, que atiende a más de 10.000 clientes anuales en 23 puertos deportivos de 13 países. La colección sin precedentes de puertos deportivos de IGY se extiende por América, Europa y Oriente Medio y da servicio a una gran variedad de tipos de embarcaciones, siendo el puerto base de muchos de los mayores superyates del mundo.

Buscamos a una persona creativa y entusiasta para unirse a nuestro equipo de marketing como coordinador de redes sociales en nuestra sede europea de Romsey.

Funciones y responsabilidades esenciales:

Entre sus principales responsabilidades se incluyen el desarrollo y la implementación de estrategias en las redes sociales para aumentar la notoriedad de la marca, interactuar con nuestro público y promocionar los servicios de nuestro puerto deportivo entre la comunidad náutica. Será responsable de la creación diaria de contenidos, la publicación y la interacción en nuestros canales de redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., garantizando la coherencia de los mensajes y una sólida presencia en línea. Tendrás que establecer relaciones directas con nuestros puertos deportivos para crear una biblioteca de imágenes, vídeos e historias que destaquen la belleza de nuestros puertos deportivos y las experiencias de nuestros clientes. También será responsable del seguimiento y la elaboración de informes sobre las métricas de las redes sociales, como el alcance, la participación y el aumento de seguidores, para medir el rendimiento e identificar áreas de mejora. Además, tendrá la oportunidad de participar en otras áreas de nuestras actividades de marketing.

Cualificaciones/Experiencia:

Para tener éxito, necesitarás entre 1 y 2 años de experiencia como coordinador de redes sociales o puesto similar; la experiencia adquirida en los sectores de la hostelería, el turismo o la náutica sería ventajosa, pero no esencial. Es esencial tener un buen conocimiento de las distintas plataformas de redes sociales, así como una gran capacidad de análisis, excelentes dotes de redacción y comunicación y una mentalidad creativa. También deberás ser capaz de producir contenidos escritos y visuales atractivos y ser proactivo y seguro trabajando tanto de forma independiente como formando parte de un equipo. Es deseable una titulación en Empresariales, Marketing o un campo relacionado.

Si estás preparado para un nuevo reto con IGY Marinas, ¡nos encantaría conocerte! Por favor, envíanos tu CV y carta de presentación a [email protected]

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Acerca de la UBICACIÓN:

Únete a nuestro equipo en IGY Marinas, Isla Sindalah, Reino de Arabia Saudí
¿Estás buscando una oportunidad profesional apasionante? IGY Marinas se esfuerza por ser la red global integrada líder de destinos icónicos de puertos deportivos y la marca más fiable y reconocible en servicios náuticos y hospitalidad. Estamos ampliando nuestra presencia global y tenemos nuevas oportunidades en NEOM Sindalah Marina en Arabia Saudí, que abrirá sus puertas a finales de este año.
La isla de Sindalah, situada a 5 km de la costa noroeste del Reino de Arabia Saudí, forma parte integrante del proyecto NEOM. Esta cautivadora isla está llamada a convertirse en un destino de primer orden para los aficionados a la náutica de todo el mundo, ya que cuenta con unas características excepcionales y un entorno natural impresionante. Con un puerto deportivo de 86 amarres y 74 boyas de amarre para yates de entre 20 y 180 metros de eslora, los visitantes disfrutarán de un servicio inigualable a cargo de un equipo de profesionales de talla mundial y unas instalaciones de primera categoría.

Buscamos personas para cubrir los puestos de Director de Afiliación al Club Náutico y Director de Vela.

Si está interesado en uno de estos puestos, envíe su CV y una carta de presentación en la que explique por qué es la persona idónea. Envíe su solicitud a [email protected] e incluya el título del puesto en el asunto del correo electrónico.

Acerca del PUESTO:

Resumen:

El Gestor de Afiliaciones es responsable de ofrecer un servicio excepcional al cliente y garantizar una experiencia de primera clase a la clientela de alto nivel. Este puesto implica el desarrollo, la coordinación y la implementación de las afiliaciones al club náutico, en línea con la estrategia de Sindalah. Planificar, organizar y ejecutar eventos y actividades para el club náutico, el puerto deportivo y la escuela de vela. Estará basado en el club náutico y, por lo tanto, será el primer punto de contacto para el equipo operativo del club náutico (no F&B), asistiendo y resolviendo las consultas de los clientes, gestionando y manteniendo las relaciones con los clientes y coordinándose con varios departamentos internos para ofrecer un servicio personalizado y satisfacer las expectativas de los clientes.

Funciones y responsabilidades esenciales:

• Afiliación: Planificar, desarrollar, ejecutar y gestionar la afiliación al club náutico. Negociar con los demás operadores de la isla para mejorar los paquetes de afiliación y alcanzar los KPI de afiliación.
• Afiliación anual - Mantener/actualizar la base de datos de afiliados, así como desarrollar y aplicar estrategias para atraer a nuevos miembros.
• Afiliaciones con otros clubes náuticos emblemáticos de todo el mundo: establecer relaciones con clubes náuticos emblemáticos y complementarios de todo el mundo. Desarrollar e implementar afiliaciones con clubes náuticos para mejorar el perfil y el atractivo del club náutico Sindalah.
• Eventos y actividades: Planificar un calendario anual de eventos y programas de actividades, en consonancia con la estrategia de la isla de Sindalah y otros eventos del operador, para el puerto deportivo y club náutico de Sindalah. Los eventos incluirán regatas de vela, eventos náuticos, espectáculos, fiestas para socios, simposios, eventos del sector, etc.
• Servicio de conserjería: apoyo a los servicios de conserjería del puerto deportivo y del club náutico, establecimiento de relaciones con operadores dentro y fuera de la isla (hoteles, F&B, Gold Club, deportes acuáticos, etc.) y logística.
• Excelencia en la atención al cliente: Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional respondiendo rápidamente a las consultas, proporcionando conocimientos sobre los productos y abordando las preocupaciones de los clientes con la máxima profesionalidad y empatía. Garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes yendo más allá para superar sus expectativas.
• Gestión de relaciones: Construir y mantener relaciones sólidas con personas de alto poder adquisitivo, clientes VIP y partes interesadas clave. Actuar como su principal punto de contacto, comprendiendo sus preferencias, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas para mejorar su experiencia global. Asistir y coordinar eventos y trabajar en estrecha colaboración con el equipo del puerto deportivo.
• Resolución de problemas: Identificar y resolver proactivamente los problemas, preocupaciones o quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente. Colaborar con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones eficaces, demostrando habilidades para resolver problemas y un compromiso con la satisfacción del cliente.
• Conocimiento del producto: Desarrollar un conocimiento exhaustivo de los servicios y ofertas de la empresa. Manténgase al día sobre las tendencias del sector, las actividades de la competencia y las demandas del mercado para ofrecer recomendaciones fundamentadas y garantizar una experiencia del cliente de alto nivel.
• Retención de clientes: Aplicar estrategias para fomentar la fidelidad y la retención de los clientes. Identificar oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas comprendiendo las preferencias de los clientes y sugiriendo productos o servicios pertinentes que se ajusten a sus necesidades y deseos.
• Gestión de la escalada: Gestionar los problemas escalados de los clientes, implicando a la alta dirección o a departamentos especializados cuando sea necesario. Mantener la compostura en situaciones de alta presión y actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver rápidamente problemas complejos.
• Mejora de los procesos: Evaluar y mejorar continuamente los procesos, flujos de trabajo y sistemas de atención al cliente para agilizar las operaciones y maximizar la eficiencia. Aporta ideas y recomendaciones de mejora basadas en los comentarios de los clientes y las mejores prácticas del sector.
• Embajador de la marca: Ejemplificar los valores y la imagen de lujo de la marca, encarnando la profesionalidad, la elegancia y la sofisticación en todas las interacciones con los clientes. Representar a la empresa en eventos de lujo, participar en oportunidades de networking y contribuir a la reputación de la marca.
• Otras funciones y tareas razonables que le indique el Director del Club Náutico.

Cualificaciones:

• Actitud emprendedora y capacidad para trabajar por iniciativa propia y en equipo.
• Licenciatura o similar en Gestión de Eventos, Marketing o Administración de Empresas, Hostelería o un campo relacionado (preferible).
• Experiencia demostrada en funciones de atención al cliente de lujo u hostelería de gama alta gestionando afiliaciones y organizando eventos.
• Excepcionales dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para relacionarse eficazmente con clientes adinerados.
• Gran capacidad de resolución de problemas y de afrontar situaciones difíciles con aplomo y profesionalidad.
• Competencia en el manejo de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas de atención al cliente.
• Conocimiento profundo de las tendencias, productos y servicios del mercado del lujo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples prioridades.
• Atención al detalle, centrándose en ofrecer una experiencia personalizada y memorable al cliente.
• Dominio de varios idiomas (deseable).
• Flexibilidad para trabajar fines de semana, noches y festivos según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.

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Sobre la ubicación:

La isla de Sindalah, situada a 5 km de la costa noroeste del Reino de Arabia Saudí, es una parte integral del proyecto del plan maestro NEOM. Esta cautivadora isla está destinada a convertirse en un destino de primer nivel para los entusiastas de la navegación en todo el mundo, con características excepcionales y un entorno natural impresionante. Con un puerto deportivo de 86 amarres y 74 boyas de amarre que atienden a yates que van desde los 15 metros hasta los impresionantes 180 metros de eslora, los visitantes disfrutarán de un servicio inigualable de un equipo de profesionales de clase mundial e instalaciones de primer nivel.

Los visitantes de Sindalah vivirán una extraordinaria experiencia en una isla de lujo. La isla estará adornada con hoteles de alta gama, como el renombrado Four Seasons y el exquisito Ultra Luxury Collection by Marriott. Estos establecimientos ofrecerán un confort y una hospitalidad incomparables, garantizando una estancia memorable a los viajeros más exigentes. Además, Sindalah ofrecerá innovadoras opciones comerciales, con lo último en moda, diseño y tecnología. Los amantes de la cocina podrán deleitarse con la presencia de chefs galardonados con estrellas Michelin, que crearán experiencias gastronómicas excepcionales para deleitar el paladar. Y para los amantes del ocio, habrá un exótico campo de golf que permitirá a los huéspedes disfrutar de este deporte en un entorno impresionante.

La isla de Sindalah está a punto de convertirse en uno de los destinos náuticos más cautivadores y vibrantes del mundo, con su ubicación estratégica, sus excelentes comodidades y su impresionante belleza natural. Con el compromiso de brindar una experiencia inolvidable, Sindalah promete ser un paraíso para aquellos que buscan lujo, aventura y serenidad.

Resumen:

Como Gerente de Vela de IGY, estará al frente de la gestión de las operaciones diarias de la escuela de vela, asegurando la eficiencia y la excelencia en todos los aspectos. Su función consistirá en coordinar a los patrones, gestionar los recursos y mantener altos estándares de servicio. Más allá de la gestión operativa, apoyará la experiencia de lujo general de la isla de Sindalah supervisando eventos corporativos y de formación de equipos, campamentos de entrenamiento y otras actividades relacionadas con la navegación. Cuando no esté gestionando las operaciones, ayudará al equipo del puerto deportivo con diversas tareas para garantizar un servicio fluido y sin problemas. Su actitud proactiva y positiva será esencial para promover el compromiso de IGY de proporcionar una experiencia de navegación excepcional y lujosa.

Los deberes y responsabilidades esenciales incluyen los siguientes (se pueden asignar otros deberes):

• Gestionar la operativa diaria de la escuela de vela, incluyendo la programación de clases y patrones.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y las regulaciones locales.
• Coordine con la administración del puerto deportivo y otros departamentos para garantizar operaciones sin problemas.
• Supervisar el mantenimiento y la disponibilidad de los equipos de vela y los barcos.
• Manejar tareas administrativas, incluido el registro, la facturación y el servicio al cliente.
• Supervisar y evaluar el rendimiento de los instructores y el personal, proporcionando retroalimentación y apoyo según sea necesario.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Resuelva cualquier problema operativo que surja, asegurando la mínima interrupción de las actividades de la escuela de vela.
• Organizar y dirigir eventos corporativos y de team building y experiencias de navegación.
• Organizar y acoger posibles campamentos de entrenamiento y apoyar otras actividades promocionales.
• Ayudar al equipo del puerto deportivo con diversas tareas cuando no hay tareas operativas específicas.
• Realizar clases de vela y experiencia de navegación para principiantes y clientes avanzados, siguiendo el plan de estudios de la escuela.
• Demostrar técnicas de navegación y participar en eventos y actividades para mostrar y promover la escuela de vela.
• Manténgase actualizado con las últimas técnicas de navegación y métodos de enseñanza.
• Administre el inventario de equipos de vela y asegúrese de que todo el equipo esté en buenas condiciones de funcionamiento.
• Fomentar un entorno de aprendizaje positivo y atractivo.
• Promover la experiencia de lujo de la isla de Sindalah a través de interacciones profesionales y entusiastas con los huéspedes.

Cualificaciones:

• Experiencia mínima de 3 años en dirección de operaciones de una escuela de vela.
• Patrón comercial, o una titulación de yate, experiencia demostrada
• Fuertes habilidades organizativas y de liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficaz.
• Una titulación de instructor de vela reconocida (RYA, ASA, etcétera)
• Un mínimo de 2 temporadas de experiencia enseñando en barcos de quilla, yates como J70
• Deseable experiencia en yates de vela con foils de alto rendimiento como el Swan 36 o equivalente.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Certificaciones válidas de organizaciones de vela reconocidas (por ejemplo, RYA, ASA).
• Sólidos conocimientos de técnicas de navegación y protocolos de seguridad.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar bien con estudiantes de todas las edades y niveles de habilidad.
• Certificación de primeros auxilios preferida pero no esencial.
• Titulación de embarcaciones a motor (RYA, ASA, AS u otros equivalentes)
• Certificado de operador VHF (preferido, pero no imprescindible)
• Permiso de conducir válido
• Pasión por la navegación con una actitud de 'sí se puede'.
• Proactivo y capaz de trabajar de forma independiente.
• Capacidad para nadar y realizar tareas físicas relacionadas con la navegación.

Entorno de trabajo:

El entorno de trabajo es principalmente al aire libre, con exposición a diversas condiciones climáticas. El puesto requiere trabajar cerca del agua y en barcos, con exposición ocasional a piezas mecánicas. Se proporcionará equipo de protección personal adecuado y se debe usar según sea necesario.

Exigencias físicas:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

El puesto requiere aptitud física, incluida la capacidad de nadar, levantar y mover equipos, y realizar tareas relacionadas con la navegación. El empleado debe ser capaz de pararse, caminar y manejar el equipo durante períodos prolongados. Las habilidades visuales específicas requeridas incluyen la capacidad de ajustar el enfoque y distinguir colores.

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Resumen:

Responsable de la gestión general del puerto deportivo para garantizar operaciones seguras, eficientes y rentables, al tiempo que aplica las políticas y procedimientos de la empresa establecidos en la propiedad.

Los deberes y responsabilidades esenciales incluyen los siguientes (se pueden asignar otros deberes):

• Representar a IGY en todos los asuntos relacionados con las relaciones comerciales necesarias para gestionar con éxito la propiedad y hacerlo de forma profesional y responsable.
• Mantiene una comunicación continua con los clientes, las embarcaciones, la oficina del puerto deportivo y otros departamentos para garantizar la puntualidad y eficacia de las operaciones diarias, las llegadas al muelle, las salidas del muelle, incluido el contacto diario por radio, así como el intercambio de información para la planificación del uso de los muelles.
• Saluda rutinariamente a todas las llegadas y se anticipa a las necesidades de los clientes para satisfacerlas dentro de las posibilidades del puerto deportivo; ayuda a los servicios de atención al cliente promoviendo la salida puntual con la embarcación; informa a los servicios de atención al cliente de cualquier cambio o solicitud de la embarcación.
• Promueve los servicios, comodidades e intereses locales disponibles entre los huéspedes del puerto deportivo para mejorar su experiencia.
• Gestiona todas las transacciones financieras de los huéspedes (incluida la recepción de depósitos), verifica la situación crediticia y los problemas con las tarjetas de crédito, en su caso, calcula las facturas finales y cobra los pagos correspondientes.
• Se asegura de que todos los miembros del personal estén siempre correctamente uniformados, aseados y presentables mientras estén de servicio.
• Coordina el pedido y la compra de los suministros y materiales necesarios para el equipo del puerto deportivo. Mantiene registros de todos los recibos de transacciones y órdenes de compra.
• Asiste a diversas ferias comerciales, exposiciones, conferencias y otros actos relacionados con el sector para ayudar a promocionar las instalaciones de acuerdo con programas comerciales y de marketing específicos.
• Supervisa y coordina las actividades de todo el personal del puerto deportivo en relación con los clientes del puerto y de las instalaciones.
• Cumple las normas de calidad establecidas para todas las operaciones relacionadas con el puerto deportivo; garantiza el mantenimiento de las normas reconocidas y el cumplimiento de los compromisos de calidad y entrega.
• Desarrolla y ejecuta planes operativos integrales para las operaciones del puerto deportivo y de aprovisionamiento, incluidos todos los requisitos del programa, las horas de trabajo, los controles de costes y los costes operativos.
• Realiza el presupuesto de explotación del puerto deportivo; garantiza un control eficaz de los resultados de explotación y adopta medidas correctoras para garantizar la consecución de los objetivos de explotación del puerto deportivo.
• Revisa los informes de producción y funcionamiento y dirige la resolución de problemas operativos y de mantenimiento para garantizar costes mínimos y evitar retrasos operativos.
• Coordina las operaciones del puerto deportivo para obtener una ocupación y unos ingresos óptimos.
• Supervisa y dirige al personal de mantenimiento y a los trabajadores que participan en proyectos de capital, instalación de equipos, reparación de equipos de las instalaciones y mantenimiento preventivo.
• Supervisa y dirige al personal de seguridad y garantiza la seguridad de las instalaciones 365 días al año, 24 horas al día.
• Solicita suministros y equipos dentro de los límites presupuestarios.
• Responde a las quejas de los clientes y resuelve los problemas.
• Garantiza una programación eficaz del personal en función de la carga de trabajo operativa y dentro de los límites presupuestarios.
• Servir de enlace con terceros, como arrendatarios de tierras altas, organismos gubernamentales y proveedores.
• Garantiza que el personal, los invitados y los contratistas disfruten de un entorno seguro sin peligros inherentes.
• Ayuda a supervisar la campaña de marketing de las instalaciones y las decisiones asociadas. Coordina con el equipo de marketing de IGY los eventos que generan ingresos para las propiedades del puerto deportivo.
• Apoya la realización de todos los informes necesarios relacionados con las instalaciones y la IGY, incluidos, entre otros, el seguimiento de puntos del club de anclaje, los informes semanales de ritmo de ventas, los informes de métricas clave, el seguimiento de ventas de ingresos, el registro de atraques, etc.

Responsabilidades de supervisión:

Dirige a los empleados subordinados según sea necesario. Responsable de la dirección, coordinación y evaluación generales del equipo. Desempeña responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y la legislación aplicable. Sus responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y formar a los empleados; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el rendimiento; recompensar y disciplinar a los empleados; atender quejas y resolver problemas.

Cualificaciones:

Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados son representativos de los conocimientos, destrezas y/o capacidades necesarios. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

Formación/Experiencia:

Licenciatura (B.A.) de una universidad de cuatro años y tres años de experiencia y/o formación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia. Debe tener conocimientos generales sobre el funcionamiento de embarcaciones, funciones del puerto deportivo y hospitalidad.

Habilidades requeridas:

Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimiento de software de procesamiento de textos, software de hoja de cálculo, experiencia con sistemas de reserva de puerto deportivo preferido.

Certificados y licencias:

Permiso de conducir válido

Entorno de trabajo:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe permanecer de pie, caminar, trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o arrastrarse. Las características del entorno de trabajo que se describen aquí son representativas de las que un empleado puede encontrar en el desempeño de las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

En el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado está expuesto regularmente a condiciones climáticas exteriores. El empleado está expuesto con frecuencia a trabajar cerca de piezas mecánicas en movimiento, humos o productos químicos tóxicos y cáusticos. El empleado está expuesto ocasionalmente a trabajar en lugares altos y precarios con riesgo de descarga eléctrica. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado.

Exigencias físicas:

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

En el desempeño de sus funciones, el empleado debe permanecer de pie, caminar, trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o arrastrarse. Debe levantar y/o mover con regularidad hasta 50 libras y ocasionalmente debe permanecer sentado.

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