A propos du POSTE :

Rejoignez notre équipe à IGY Marinas, Romsey, Hampshire

Le réseau mondial de propriétés d'IGY établit des normes de luxe en matière de service et de qualité dans le domaine du tourisme nautique. IGY possède le seul portefeuille mondial de destinations de plaisance haut de gamme, desservant plus de 10 000 clients annuels dans 23 marinas réparties dans 13 pays. La collection sans précédent de marinas d'IGY s'étend sur les Amériques, l'Europe et le Moyen-Orient, desservant une variété de types de navires, et est le port d'attache de nombreux superyachts parmi les plus grands au monde.

Nous recherchons actuellement une personne créative et enthousiaste pour rejoindre notre équipe marketing en tant que coordinateur des médias sociaux, basé à notre siège européen de Romsey.

Tâches et responsabilités essentielles :

Les principales responsabilités incluront le développement et la mise en œuvre de stratégies de médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque, s'engager avec notre public et promouvoir nos services de marina auprès de la communauté des plaisanciers. Vous serez responsable de la création de contenu au jour le jour, de la publication et de l'interaction sur nos canaux de médias sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) afin de garantir la cohérence des messages et une forte présence en ligne. Vous devrez établir des relations directes avec nos marinas pour constituer une bibliothèque d'images, de vidéos et d'histoires qui mettront en valeur la beauté de nos marinas et les expériences de nos clients. Vous serez également responsable du suivi et de l'établissement de rapports sur les paramètres des médias sociaux tels que la portée, l'engagement et la croissance des adeptes afin de mesurer les performances et d'identifier les domaines à améliorer. En outre, vous aurez l'occasion de participer à d'autres domaines de nos activités de marketing.

Qualifications/Expérience :

Pour réussir, vous devrez avoir 1 à 2 ans d'expérience en tant que coordinateur des médias sociaux ou dans une fonction similaire. Une expérience acquise dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme ou de la marine serait un avantage, mais n'est pas indispensable. Une connaissance approfondie des différentes plateformes de médias sociaux, de solides compétences analytiques, d'excellentes aptitudes à la rédaction et à la communication ainsi qu'un état d'esprit créatif sont indispensables. Vous devrez également être en mesure de produire un contenu écrit et visuel attrayant et être proactif et confiant dans son travail, tant de manière indépendante qu'au sein d'une équipe. Un diplôme en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe est souhaitable.

Si vous êtes prêt à relever un nouveau défi avec IGY Marinas, nous serions ravis de vous connaître ! Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante : [email protected]

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A propos de la LOCATION :

Rejoignez notre équipe à IGY Marinas, Sindalah Island, Royaume d'Arabie Saoudite
Vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière passionnante ? IGY Marinas s'efforce d'être le premier réseau mondial intégré de ports de plaisance emblématiques et la marque la plus reconnue et la plus fiable en matière de services nautiques et d'hospitalité. Nous étendons notre empreinte mondiale et nous avons de nouvelles opportunités à NEOM Sindalah Marina en Arabie Saoudite, qui ouvrira plus tard cette année.
L'île de Sindalah, située à 5 km au large de la côte nord-ouest du Royaume d'Arabie saoudite, fait partie intégrante du projet NEOM. Cette île captivante est appelée à devenir une destination de choix pour les amateurs de yachting du monde entier, grâce à ses caractéristiques exceptionnelles et à son environnement naturel à couper le souffle. Avec une marina de 86 places et 74 bouées d'amarrage pouvant accueillir des yachts de 20 mètres à 180 mètres de long, les visiteurs bénéficieront d'un service inégalé de la part d'une équipe de professionnels de classe mondiale et d'installations de premier ordre.

Nous recherchons des personnes pour occuper les postes de responsable des adhésions au club nautique et de responsable de la voile.

Tous les postes requièrent la capacité de communiquer efficacement en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. Si vous êtes intéressé(e) par l'un des postes susmentionnés, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous correspondez parfaitement au profil recherché. Envoyez votre candidature à [email protected] et indiquez le titre du poste dans l'objet de votre courriel.

A propos du POSTE :

Résumé :

Le gestionnaire des adhésions est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'assurer une expérience de classe mondiale à une clientèle haut de gamme. Il est chargé de développer, de coordonner et de mettre en œuvre les adhésions au club nautique, conformément à la stratégie de Sindalah. Planifier, organiser et exécuter des événements et des activités pour le club nautique, le port de plaisance et l'école de voile. Vous serez basé au club nautique et serez donc le premier point de contact pour l'équipe opérationnelle du club nautique (hors F&B). Vous aiderez et résoudrez les demandes des clients, gérerez et entretiendrez les relations avec les clients et assurerez la coordination avec les différents services internes afin de fournir un service personnalisé et de répondre aux attentes des clients.

Tâches et responsabilités essentielles :

• Adhésion : Planifier, développer, exécuter et gérer les adhésions au club nautique. Négocier avec les autres opérateurs de l'île pour améliorer les formules d'adhésion afin d'atteindre le nombre d'adhérents fixé par les indicateurs clés de performance.
• Adhésion annuelle - Maintenir/actualiser la base de données des membres ainsi que développer et mettre en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux membres.
• Affiliations avec d'autres clubs nautiques emblématiques dans le monde : établir des relations avec des clubs nautiques emblématiques et complémentaires dans le monde entier. Développer et mettre en œuvre des affiliations avec des clubs de yacht afin d'améliorer le profil et l'attrait du club de yacht de Sindalah.
• Événements et activités : Planifier un calendrier annuel d'événements et d'activités, en accord avec la stratégie de l'île de Sindalah et d'autres événements de l'opérateur, pour la marina et le club nautique de Sindalah. Les événements comprendront des régates de voile, des événements nautiques, des spectacles, des fêtes pour les membres, des symposiums, des événements industriels, etc.
• Service de conciergerie : soutenir les services de conciergerie de la marina et du yacht-club, établir des relations avec les opérateurs sur l'île et hors de l'île (hôtels, F&B, Gold Club, sports nautiques, etc.) et assurer la logistique.
• Excellence du service à la clientèle : Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant rapidement aux demandes de renseignements, en fournissant des informations sur les produits et en répondant aux préoccupations des clients avec le plus grand professionnalisme et la plus grande empathie. S'assurer de la satisfaction et de la fidélité des clients en allant au-delà de leurs attentes.
• Gestion des relations : Établir et maintenir des relations solides avec les personnes fortunées, les clients VIP et les principales parties prenantes. Servir de point de contact principal, comprendre leurs préférences, anticiper leurs besoins et offrir des solutions personnalisées pour améliorer leur expérience globale. Assister et coordonner les événements et travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la marina.
• Résolution des problèmes : Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes, les préoccupations ou les plaintes des clients en temps opportun et de manière efficace. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des solutions efficaces, en faisant preuve de compétences en matière de résolution de problèmes et d'un engagement en faveur de la satisfaction des clients.
• Expertise des produits : Développer une compréhension globale des services et des offres de l'entreprise. Se tenir au courant des tendances du secteur, des activités des concurrents et des demandes du marché afin de fournir des recommandations éclairées et d'assurer une expérience client de haut niveau.
• Fidélisation de la clientèle : Mettre en œuvre des stratégies visant à favoriser la fidélité et la rétention des clients. Identifier les possibilités de vente incitative et de vente croisée en comprenant les préférences des clients et en suggérant des produits ou des services pertinents qui correspondent à leurs besoins et à leurs désirs.
• Gestion de l'escalade : Traiter les problèmes des clients en faisant appel à la direction générale ou à des services spécialisés si nécessaire. Garder son sang-froid dans les situations de forte pression et assurer la liaison entre les clients et les équipes internes afin de résoudre rapidement les problèmes complexes.
• Amélioration des processus : Évaluer et améliorer en permanence les processus, les flux de travail et les systèmes de service à la clientèle afin de rationaliser les opérations et de maximiser l'efficacité. Fournir des idées et des recommandations d'amélioration basées sur les commentaires des clients et les meilleures pratiques de l'industrie.
• Ambassadeur de la marque : Incarner les valeurs et l'image de luxe de la marque, en faisant preuve de professionnalisme, d'élégance et de sophistication dans toutes les interactions avec les clients. Représenter l'entreprise lors d'événements de luxe, participer à des activités de réseautage et contribuer à la réputation de la marque.
• Autres fonctions et tâches raisonnables selon les instructions du directeur du club nautique.

Qualifications :

• Une attitude positive et la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Licence ou diplôme similaire en gestion d'événements, en marketing ou en administration des affaires, en hôtellerie ou dans un domaine connexe (de préférence).
• Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle de luxe ou de l'hôtellerie haut de gamme, dans la gestion des adhésions et l'organisation d'événements.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de s'engager efficacement auprès des clients aisés.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à gérer des situations difficiles avec sang-froid et professionnalisme.
• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils de service à la clientèle.
• Connaissance approfondie des tendances, des produits et des services du marché du luxe.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à gérer des priorités multiples.
• Souci du détail et souci d'offrir à la clientèle une expérience personnalisée et mémorable.
• Maîtrise de plusieurs langues (souhaitable).
• Flexibilité pour travailler le week-end, le soir et les jours fériés, si nécessaire, afin de répondre aux demandes des clients.

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A propos de l'endroit :

L’île de Sindalah, située à 5 km au large de la côte nord-ouest du Royaume d’Arabie saoudite, fait partie intégrante du projet de plan directeur NEOM. Cette île captivante est en passe de devenir une destination de choix pour les amateurs de yachting du monde entier, avec des caractéristiques exceptionnelles et un environnement naturel à couper le souffle. Avec un port de plaisance de 86 postes d’amarrage et 74 bouées d’amarrage pour des yachts allant de 15 mètres à 180 mètres de long, les visiteurs bénéficieront d’un service inégalé de la part d’une équipe de professionnels de classe mondiale et d’installations de premier ordre.

Les visiteurs de Sindalah vivront une expérience insulaire de luxe extraordinaire. L'île sera ornée d'hôtels haut de gamme tels que le célèbre Four Seasons et l'exquise Ultra Luxury Collection by Marriott. Ces établissements offriront un confort et une hospitalité inégalés, garantissant un séjour mémorable aux voyageurs exigeants. En outre, Sindalah offrira des options de vente au détail révolutionnaires, présentant les dernières nouveautés en matière de mode, de design et de technologie. Les amateurs de cuisine se réjouiront de la présence de chefs étoilés au guide Michelin, qui créeront des expériences gastronomiques exceptionnelles pour le plus grand plaisir des papilles. Et pour les amateurs de loisirs, un parcours de golf exotique sera disponible, permettant aux visiteurs de s'adonner à ce sport dans un cadre époustouflant.

L’île de Sindalah est sur le point de devenir l’une des destinations de yachting les plus captivantes et les plus dynamiques au monde, grâce à son emplacement stratégique, ses équipements exceptionnels et sa beauté naturelle impressionnante. Avec l’engagement d’offrir une expérience inoubliable, Sindalah promet d’être un havre de paix pour ceux qui recherchent le luxe, l’aventure et la sérénité.

Résumé :

En tant que Sailing Manager IGY, vous serez à la barre de la gestion des opérations quotidiennes de l’école de voile, en assurant l’efficacité et l’excellence dans tous les aspects. Votre rôle consistera à coordonner les skippers, à gérer les ressources et à maintenir des normes de service élevées. Au-delà de la gestion opérationnelle, vous soutiendrez l’expérience de luxe globale de l’île de Sindalah en supervisant des événements d’entreprise et de consolidation d’équipe, des camps d’entraînement et d’autres activités liées à la voile. Lorsque vous ne gérez pas les opérations, vous assisterez l’équipe de la marina dans diverses tâches pour assurer un service fluide et sans faille. Votre attitude proactive et positive sera essentielle pour promouvoir l’engagement d’IGY à offrir une expérience de navigation exceptionnelle et luxueuse.

Les tâches et responsabilités essentielles comprennent les suivantes (d’autres tâches peuvent être attribuées) :

• Gérer les opérations quotidiennes de l’école de voile, y compris l’horaire des cours et des skippers.
• Assurer le respect des normes de sécurité et des réglementations locales.
• Coordonner avec la direction de la marina et les autres départements pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Superviser l’entretien et la disponibilité de l’équipement de navigation et des bateaux.
• Gérer les tâches administratives, y compris l’inscription, la facturation et le service à la clientèle.
• Surveiller et évaluer le rendement des instructeurs et du personnel, en fournissant des commentaires et du soutien au besoin.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures opérationnelles pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Résoudre tout problème opérationnel qui survient, en veillant à ce que les activités de l’école de voile soient perturbées le moins possible.
• Organiser et animer des événements d’entreprise et de consolidation d’équipe ainsi que des expériences de voile.
• Organiser et animer des camps d’entraînement potentiels et soutenir d’autres activités promotionnelles.
• Assister l’équipe de la marina dans diverses tâches lorsqu’il n’y a pas de tâches opérationnelles spécifiques.
• Donner des cours de voile et des expériences de voile pour les débutants aux clients avancés, en suivant le programme de l’école.
• Démontrer les techniques de voile et participer à des événements et des activités pour mettre en valeur et promouvoir l’école de voile.
• Restez à jour avec les dernières techniques de navigation et méthodes d’enseignement.
• Gérer l’inventaire de l’équipement de navigation et s’assurer que tout l’équipement est en bon état de fonctionnement.
• Favoriser un environnement d’apprentissage positif et stimulant.
• Promouvoir l’expérience de luxe de l’île de Sindalah à travers des interactions professionnelles et enthousiastes avec les clients.

Qualifications :

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion des opérations d’une école de voile.
• Skipper commercial, ou une qualification de yachting, expérience avérée
• Solides compétences organisationnelles et de leadership.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
• Une qualification de moniteur de voile reconnue (RYA, ASA, etc)
• Un minimum de 2 saisons d’expérience dans l’enseignement sur des quillards, des yachts tels que des J70
• Expérience des voiliers à foils hautes performances tels que le Swan 36 ou équivalent, souhaitable
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Certifications valides d’organismes de voile reconnus (par exemple, RYA, ASA).
• Solide connaissance des techniques de navigation et des protocoles de sécurité.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à bien travailler avec des élèves de tous âges et de tous niveaux.
• Certification en secourisme préférée mais pas indispensable.
• Qualification de bateau à moteur (RYA, ASA, AS ou autres équivalents)
• Certificat de téléphoniste VHF (de préférence, mais pas indispensable)
• Permis de conduire valide
• Passion pour la voile avec une attitude positive.
• Proactif et capable de travailler de manière autonome.
• Capacité à nager et à effectuer des tâches physiques liées à la voile.

Environnement de travail :

L’environnement de travail est principalement à l’extérieur, avec une exposition à diverses conditions météorologiques. Le rôle nécessite de travailler près de l’eau et sur des bateaux, avec une exposition occasionnelle à des pièces mécaniques. Un équipement de protection individuelle approprié sera fourni et devra être porté au besoin.

Exigences physiques :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

Le rôle exige une condition physique, y compris la capacité de nager, de soulever et de déplacer de l’équipement, et d’effectuer des tâches liées à la voile. L’employé doit être capable de se tenir debout, de marcher et de manipuler l’équipement pendant de longues périodes. Les capacités de vision spécifiques requises comprennent la capacité d’ajuster la mise au point et de distinguer les couleurs.

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Résumé :

Responsable de la gestion globale du port de plaisance afin de garantir des opérations sûres, efficaces et rentables, tout en appliquant les politiques et procédures de l'entreprise établies sur le site.

Les tâches et responsabilités essentielles comprennent les suivantes (d’autres tâches peuvent être attribuées) :

• Représenter IGY dans toutes les questions relatives aux relations d'affaires nécessaires à l'exploitation réussie de l'immeuble et le faire de manière professionnelle et responsable.
• Maintenir une communication permanente avec les clients, les navires, le bureau de la marina et les autres services afin de garantir la rapidité et l'efficacité des opérations quotidiennes, des arrivées et des départs des quais, y compris les contacts radio quotidiens ainsi que l'échange d'informations en vue de la planification de l'utilisation des cales.
• Accueillir systématiquement tous les arrivants, anticiper les besoins des clients et y répondre dans la limite des capacités de la marina ; aider les services aux clients en favorisant un départ opportun avec le navire ; informer les services aux clients de tout changement ou de toute demande émanant du navire.
• Promouvoir les services, les équipements et les intérêts locaux disponibles auprès des clients de la marina afin d'améliorer leur expérience.
• Gère toutes les transactions financières des clients (y compris la réception des dépôts), vérifie le statut de crédit et les cartes de paiement, le cas échéant, calcule les factures finales et perçoit les paiements appropriés.
• Veiller à ce que tous les membres du personnel soient toujours correctement habillés en uniforme, soignés et présentables lorsqu'ils sont en service.
• Coordonner la commande et l'achat des fournitures et matériels nécessaires à l'équipe de la marina. Consigne tous les reçus de transaction et les bons de commande.
• Assister à divers salons professionnels, expositions, conférences et autres événements industriels connexes afin de contribuer à la promotion de l'établissement conformément à des programmes commerciaux et de marketing spécifiques.
• Supervise et coordonne les activités de l'ensemble du personnel de la marina en ce qui concerne les clients de la marina et de l'établissement.
• Respecter les normes de qualité établies pour toutes les opérations liées à la marina ; veiller à ce que les normes reconnues soient maintenues et à ce que les engagements en matière de qualité et de livraison soient respectés.
• Élaborer et exécuter des plans d'exploitation complets pour les opérations de marina et d'avitaillement, y compris toutes les exigences du programme, les heures de travail, les contrôles des coûts et les coûts d'exploitation.
• Réalise le budget d'exploitation du port de plaisance ; assure un contrôle efficace des résultats d'exploitation et prend des mesures correctives pour garantir la réalisation des objectifs d'exploitation du port de plaisance.
• Examine les rapports de production et d'exploitation et dirige la résolution des problèmes d'exploitation et de maintenance afin de minimiser les coûts et d'éviter les retards d'exploitation.
• Coordonne les opérations de la marina afin d'obtenir un taux d'occupation et des revenus optimaux.
• Supervise et dirige le personnel d'entretien et les ouvriers chargés des projets d'investissement, de l'installation des équipements, de la réparation des équipements des installations et de l'entretien préventif.
• Il supervise et dirige le personnel de sécurité et veille à ce que les installations soient sécurisées 365 jours par an et 24 heures par jour.
• Demande des fournitures et du matériel dans le respect des contraintes budgétaires.
• Répondre aux plaintes des clients et résoudre les problèmes.
• Veiller à ce que le personnel soit programmé de manière efficace et en fonction de la charge de travail opérationnelle, dans le respect des contraintes budgétaires.
• Assurer la liaison avec des tiers tels que les locataires des hautes terres, les agences gouvernementales et les fournisseurs.
• Veiller à ce que le personnel, les invités et les contractants bénéficient d'un environnement sûr, sans danger inhérent.
• Aide à la supervision de la campagne de marketing de l'établissement et des décisions associées. Coordination avec l'équipe marketing d'IGY sur les événements générateurs de revenus pour les propriétés de la marina.
• Contribuer à la réalisation de tous les rapports nécessaires relatifs aux installations et à l'IGY, y compris, mais sans s'y limiter, le suivi des points du club d'ancrage, les rapports hebdomadaires sur le rythme des ventes, les rapports sur les mesures clés, le suivi des ventes de produits, le registre d'amarrage, etc.

Responsabilités de supervision :

Gérer les employés subordonnés selon les besoins. Il est responsable de la direction générale, de la coordination et de l'évaluation de l'équipe. S'acquitte de ses responsabilités de supervision conformément aux politiques de l'organisation et aux lois en vigueur. Les responsabilités comprennent les entretiens, l'embauche et la formation des employés ; la planification, l'attribution et la direction du travail ; l'évaluation des performances ; la récompense et la discipline des employés ; le traitement des plaintes et la résolution des problèmes.

Qualifications :

Pour mener à bien ce travail, une personne doit être en mesure d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

Formation/Expérience :

Licence (B.A.) obtenue dans un établissement d'enseignement supérieur ou une université de quatre ans et trois ans d'expérience et/ou de formation dans le domaine concerné ; ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience. Le candidat doit avoir une connaissance générale de l'exploitation des navires, des fonctions de la marina et de l'hospitalité.

Compétences requises :

Pour mener à bien cette tâche, les candidats doivent avoir une connaissance des logiciels de traitement de texte et des tableurs, ainsi qu'une expérience des systèmes de réservation des ports de plaisance.

Certificats et licences :

Permis de conduire valide

Environnement de travail :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit régulièrement se tenir debout, marcher, grimper, se tenir en équilibre, se pencher, s'agenouiller ou ramper. Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé est régulièrement exposé à des conditions météorologiques extérieures. Le salarié est fréquemment exposé au travail à proximité de pièces mécaniques en mouvement, de fumées ou de produits chimiques toxiques et caustiques. Le salarié est occasionnellement exposé au travail dans des endroits élevés et précaires avec un risque d'électrocution. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est généralement modéré.

Exigences physiques :

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit régulièrement se tenir debout, marcher, grimper, se tenir en équilibre, se pencher, s'agenouiller ou ramper. Il doit régulièrement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres et doit occasionnellement s'asseoir.

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