Sintesi:

Il Coordinatore dei Servizi agli Ospiti è il volto del porto turistico, responsabile di offrire un'esperienza eccezionale e senza soluzione di continuità agli ospiti attraverso un servizio professionale, proattivo e cortese. Questo ruolo supporta le operazioni quotidiane gestendo le relazioni con gli ospiti, le prenotazioni, i processi amministrativi e il coordinamento degli eventi, assicurando che ogni interazione sia all'altezza degli standard mondiali di ospitalità e professionalità di IGY.

Competenze fondamentali:

• Attenzione al cliente ed eccellenza del servizio
• Aspetto e comportamento professionale
• Attenzione ai dettagli e precisione
• Responsabilità e affidabilità
• Competenze comunicative e interpersonali
• Risoluzione dei problemi e adattabilità

I compiti e le responsabilità essenziali includono i seguenti (altri compiti possono essere assegnati):

• Fornisce un servizio agli ospiti del porto turistico che soddisfa gli standard di qualità stabiliti per tutte le operazioni relative al porto; garantisce il mantenimento degli standard riconosciuti e il rispetto degli impegni di qualità e di consegna.
• Effettua e conferma le prenotazioni, verifica gli orari di arrivo e di partenza e organizza lo smistamento dei bagagli e altri servizi richiesti dagli ospiti; mantiene i registri della disponibilità dei posti.
• Accoglie e registra gli ospiti; fornisce istruzioni di accompagnamento agli assistenti di banchina coordinando il trasporto appropriato degli ospiti e dei bagagli.
• Gestisce tutte le transazioni finanziarie degli ospiti; verifica lo stato di credito degli ospiti ed emette carte di addebito, se del caso; registra le spese di ormeggio, energia elettrica, acqua, cibo, liquori o telefono nel libro mastro; calcola le fatture finali e raccoglie i pagamenti appropriati.
• Risponde alle richieste degli ospiti e fornisce informazioni su ristoranti, meccanici, viaggi, rifornimenti, fioristi, falegnami, medici, pittori, intrattenimento, servizi di lavanderia, ispezioni di sicurezza, verniciatura e servizi legali.
• Rilascia il tesserino di sicurezza della struttura e supporta le squadre di sicurezza della marina e della struttura nelle loro attività di sicurezza; segnala ai superiori i disturbi nell'area degli uffici della marina e mantiene la vigilanza generale.
• Trasmette e riceve messaggi telefonici, timbra la data, smista e raccoglie la posta e i messaggi in arrivo e ne coordina la consegna.
• Effettua prenotazioni di ristoranti, trasporti o intrattenimenti e organizza tour su richiesta degli ospiti.
• Gestisce, supporta e amministra tutti i rapporti interni e IGY richiesti, compresi i file di utilità, le metriche chiave, i dati di occupazione, l'analisi dei ricavi, ecc.
• Assiste la contabilità di IGY e il team di gestione del porto turistico in varie attività amministrative, tra cui i requisiti di contabilità generale, il monitoraggio e l'archiviazione di permessi/licenze, i registri di formazione, i contratti di servizio di terze parti, i conti attivi e passivi, ecc.
• Deposita gli oggetti di valore degli ospiti nella cassaforte della marina.
• Mantiene la comunicazione via radio VHF e di persona con le imbarcazioni, il personale del porto e la direzione del porto.
• Aderisce e rispetta tutti i protocolli di sicurezza sanitaria e di vita della marina e partecipa attivamente a tutti gli esercizi di formazione e alle esercitazioni correlate.
• Assicura che le aree di accoglienza degli ospiti siano sempre pulite e ordinate e non necessitino di riparazioni.
• Assicura l'organizzazione quotidiana della sala pacchi.
• Assicura che le chiamate telefoniche in entrata e in uscita siano gestite in modo tempestivo, corretto e cortese.
• Assicura che tutte le procedure di apertura giornaliera, chiusura giornaliera e chiusura di fine mese - come definite e aggiornate occasionalmente dalla finanza aziendale di IGY - siano completate con un elevato grado di accuratezza.
• Assistere l'RD-America (Brian) nella formazione del personale in altre sedi IGY.
• Assistere nelle attività di concierge relative ai soci Trident (regali di benvenuto, accordi speciali, Padel, trasporti, ecc.).
• Coordina gli eventi per gli ospiti della marina e le lezioni di salute (yoga, ecc.), compresa la pianificazione, gli inviti, ecc.
• Guida su tutte le questioni relative all'USCG (documentazione, registri, formazione, ecc.).
• Qualsiasi altro compito assegnato dal supervisore diretto e dal Marina Manager.

Qualifiche:

Per svolgere con successo questo lavoro, un individuo deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Istruzione/Esperienza:

Diploma di scuola superiore o diploma di istruzione generale (GED); oppure da uno a tre anni di esperienza e/o formazione correlate; oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.

Preferibile il certificato di operatore VHF e il primo soccorso di base.

Ambiente di lavoro:

Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritte sono rappresentative di quelle che un dipendente incontra nello svolgimento delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Nello svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente esposto a condizioni climatiche esterne. Il dipendente è spesso esposto a lavorare in prossimità di parti meccaniche in movimento. Il dipendente può lavorare vicino o in prossimità di sostanze chimiche tossiche o caustiche, pur indossando un adeguato equipaggiamento di protezione personale e rispettando i rigorosi standard di sicurezza aziendali. Il dipendente è occasionalmente esposto al rischio di scosse elettriche.

Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è generalmente moderato.

Richieste fisiche:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare seduto e in piedi. Il ruolo prevede l'uso frequente delle mani e delle braccia per raggiungere e manipolare gli oggetti e l'obbligo occasionale di abbassarsi o accovacciarsi. È richiesta una comunicazione regolare sia verbale che uditiva. Le capacità visive specifiche comprendono la visione da vicino, la visione periferica, la percezione della profondità e la capacità di regolare la messa a fuoco. Questo ruolo richiede l'uso continuo e frequente del computer, della stampante, della tastiera e di altre apparecchiature correlate.

Applicare

Informazioni sulla posizione:

Sintesi:

Responsabile della gestione complessiva del porto turistico per garantire una perfetta integrazione con il più grande Wynn Al Marjan Island Resort, operazioni sicure, efficienti e redditizie, applicando le politiche e le procedure aziendali stabilite nella proprietà.

I compiti e le responsabilità essenziali includono i seguenti (altri compiti possono essere assegnati):

• Rappresentare il Resort in tutte le questioni relative alle relazioni commerciali necessarie per gestire con successo la proprietà e farlo in modo professionale e responsabile.
• Mantiene una comunicazione continua con i clienti, le imbarcazioni, il resort, l'ufficio del porto turistico e altri reparti per garantire operazioni quotidiane tempestive ed efficienti, arrivi e partenze dal porto, compresi i contatti radio quotidiani e la condivisione di informazioni per la pianificazione dell'utilizzo degli ormeggi.
• Accoglie di routine tutti gli arrivi, anticipa le esigenze dei clienti e le soddisfa nei limiti delle capacità del porto; assiste i servizi agli ospiti favorendo la partenza tempestiva dell'imbarcazione; informa i servizi agli ospiti di eventuali cambiamenti o richieste da parte dell'imbarcazione.
• Promuove i servizi, i comfort e gli interessi locali del resort agli ospiti del porto per migliorare la loro esperienza.
• Gestisce tutte le transazioni finanziarie degli ospiti (compresa la ricezione dei depositi), verifica lo stato del credito e i problemi con le carte di addebito, ove applicabile, calcola le fatture finali e raccoglie i pagamenti appropriati.
• Assicura che tutti i membri del personale siano sempre vestiti in modo appropriato in uniforme, curati e presentabili secondo gli standard più elevati.
• Coordina l'ordine e l'acquisto delle forniture e dei materiali necessari per il team della marina. Conserva i registri di tutte le ricevute delle transazioni e degli ordini di acquisto.
• Partecipa a varie fiere, mostre, conferenze e altri eventi del settore per promuovere la struttura in conformità con le specifiche agende commerciali e di marketing.
• Supervisiona e coordina le attività di tutto il personale del porto per quanto riguarda gli ospiti del porto e della struttura.
• Rispetta gli standard di qualità stabiliti per tutte le operazioni relative alla marina; garantisce il mantenimento degli standard riconosciuti e il rispetto degli impegni di qualità e di consegna.
• Sviluppa ed esegue piani operativi completi per il porto turistico e le operazioni di approvvigionamento, compresi tutti i requisiti del programma, le ore di lavoro, i controlli dei costi e i costi operativi.
• Raggiunge il budget operativo della marina; assicura un controllo efficace dei risultati operativi e adotta misure correttive per garantire il raggiungimento degli obiettivi operativi della marina.
• Esamina i rapporti di produzione e di funzionamento e dirige la risoluzione dei problemi operativi e di manutenzione per garantire costi minimi e prevenire ritardi operativi.
• Coordina le operazioni del porto turistico per ottenere occupazione e ricavi ottimali.
• Supervisiona e dirige il personale di manutenzione e gli operai impegnati in progetti di capitale, installazione di attrezzature, riparazione di impianti e manutenzione preventiva.
• Supervisiona e dirige il personale di sicurezza e garantisce la sicurezza della struttura 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno.
• Richiede forniture e attrezzature nel rispetto dei vincoli di bilancio.
• Risponde ai reclami degli ospiti e risolve i problemi.
• Assicura che il personale sia programmato in modo efficiente e in base al carico di lavoro operativo, nel rispetto dei vincoli di bilancio.
• Collaborare con terze parti, quali affittuari di terreni montani, agenzie governative e fornitori.
• Assicura che il personale, gli ospiti e gli appaltatori godano di un ambiente sicuro e privo di pericoli intrinseci.
• Assiste nella supervisione della campagna di marketing della struttura e delle decisioni ad essa associate. Coordina con il team di marketing di IGY gli eventi che producono reddito per le proprietà del porto turistico.
• Supporta il completamento di tutti i rapporti necessari relativi alla struttura e all'IGY, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tracciato dei punti dell'Anchor Club, i rapporti settimanali sui ritmi di vendita, i rapporti sulle metriche chiave, il tracciato delle vendite dei ricavi, il registro degli ormeggi, ecc.

Responsabilità di supervisione:

Supervisiona i dipendenti assicurando l'allineamento con le politiche e le leggi vigenti. È responsabile della direzione generale, del coordinamento e della valutazione delle prestazioni del team. Tra le responsabilità principali figurano i colloqui, l'assunzione e l'inserimento dei dipendenti; la pianificazione, l'assegnazione e la supervisione del lavoro; la conduzione di valutazioni delle prestazioni; il riconoscimento dei risultati ottenuti e la gestione delle azioni disciplinari, nonché la gestione efficace delle preoccupazioni e la risoluzione dei problemi.

Qualifiche:

Per svolgere con successo questo lavoro, l'individuo deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere previste soluzioni ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Istruzione/Esperienza:

Laurea di primo livello (B.A.) conseguita presso un college o un'università di quattro anni e tre anni di esperienza e/o formazione correlata; oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza. Deve avere una conoscenza generale della gestione delle imbarcazioni, delle funzioni del porto e dell'ospitalità.

Competenze richieste:

Per svolgere con successo questo lavoro, una persona deve conoscere i programmi di elaborazione testi, i fogli di calcolo e avere esperienza con i sistemi di prenotazione dei porti turistici.

Certificati e licenze:

Patente di guida valida

Ambiente di lavoro:

Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritte sono rappresentative di quelle che un dipendente incontra nello svolgimento delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Nello svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente esposto a condizioni climatiche esterne. Il dipendente è frequentemente esposto a lavorare in prossimità di parti meccaniche in movimento, fumi o sostanze chimiche tossiche e caustiche. Il dipendente è occasionalmente esposto a lavorare in luoghi alti e precari con il rischio di scosse elettriche. Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è generalmente moderato.

Richieste fisiche:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare in piedi, camminare, arrampicarsi, stare in equilibrio, piegarsi, inginocchiarsi o strisciare. Deve regolarmente sollevare e/o spostare fino a 50 libbre e occasionalmente deve stare seduto.

Se siete pronti per una nuova sfida con IGY Marinas, allora saremo lieti di sentirvi! Si prega di inviare il proprio CV e la lettera di presentazione all'indirizzo [email protected].

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Informazioni sulla posizione:

IGY Marinas ospita alcune delle più prestigiose destinazioni per superyacht del mondo. Il nostro programma Trident Membership è stato progettato per ridefinire la proprietà di un superyacht, offrendo un accesso senza precedenti a ormeggi premium, eventi curati ed esperienze d'élite in tutta la nostra rete globale.

Siamo ora alla ricerca di un leader dinamico e dotato di un'ottima capacità commerciale per guidare le vendite e la crescita di questo programma in Europa. In qualità di European Director - Trident Membership Development & Strategies, sarà a capo della strategia commerciale, della crescita dei soci e dello sviluppo delle partnership in diversi mercati. Sarai la forza trainante della nostra proposta di valore, assicurando ai nostri soci un accesso impareggiabile a vantaggi su misura, esperienze curate e servizi di livello mondiale. Alle dirette dipendenze del vicepresidente delle operazioni e dei servizi per gli yacht, ottimizzerà la sinergia e la collaborazione tra le società sorelle di IGY, MarineMax Superyacht Division, Fraser e Northrop & Johnson, per allineare gli obiettivi e migliorare l'esperienza dei clienti.

Questa posizione richiede un professionista focalizzato sulle relazioni, con una comprovata esperienza di vendita, in grado di collegare strategia ed esecuzione. Lavorerà a livello di vendite, marketing, operazioni e reti di partner per posizionare il nostro programma di membership come la scelta principale per proprietari, ospiti ed equipaggio esigenti.

Cosa farete:

• Guidare la progettazione e l'esecuzione di strategie di vendita integrate per favorire la crescita, la fidelizzazione e le entrate dei soci.
• Gestione di una pipeline di vendita di alto valore utilizzando strumenti CRM (ad esempio HubSpot); reporting regolare sulle prestazioni di vendita, sulle informazioni di mercato e sul ROI delle campagne.
• Costruire relazioni durature con capitani, rappresentanti dei proprietari, marchi di lifestyle e altri partner strategici.
• Sovrintendere allo sviluppo del programma, all'inserimento dei soci e all'erogazione dei benefici per garantire un viaggio eccezionale ai soci.
• Rappresentare il marchio alle principali fiere nautiche, agli eventi di lusso e alle funzioni di settore in tutta Europa.
• Collaborare con i team interni per garantire la coerenza del marchio in tutte le sedi.

Cosa stiamo cercando:

• Laurea in economia, marketing, gestione di marchi di lusso o settore correlato.
• Oltre 5 anni di esperienza nelle vendite, nello sviluppo commerciale o nelle partnership strategiche, preferibilmente nel settore della nautica di lusso, dello yachting, dell'ospitalità o dell'aviazione.
• Forte acume commerciale con eccezionali capacità relazionali e di presentazione.
• Una comprovata esperienza nel conseguire risultati in ambienti ad alto valore aggiunto e basati sulle relazioni.
• Disponibilità a viaggiare molto e a lavorare su diversi mercati internazionali.
• Fluidità scritta e verbale in inglese.

Perché unirsi a noi:

Farete parte di un team globale con l'opportunità di plasmare il futuro di un programma di membership esclusivo e di livello mondiale. Sarete al centro dello stile di vita dei superyacht, collaborando con alcuni dei marchi e delle destinazioni più prestigiose del settore.

Come candidarsi:

Se avete la grinta, la visione e la passione per guidare IGY Trident in Europa, inviate il vostro CV e una breve lettera di presentazione che illustri la vostra esperienza e le vostre aspettative salariali a [email protected].

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Informazioni sulla posizione:

Entrate a far parte del nostro team al Maximo Marina di St. Pete, FL

È responsabile del posizionamento dei recipienti all'interno e all'esterno delle pile a secco e dell'acqua, in conformità a tutte le linee guida locali e federali. È responsabile della manutenzione di tutte le aree di stoccaggio a secco.

Compiti e responsabilità essenziali (altri compiti possono essere assegnati):

• Coordinare con il supervisore e il personale dell'ufficio della marina il carico e lo scarico delle imbarcazioni tra il bacino di carenaggio, il pozzo di scarico, le rastrelliere di lavoro e i servizi degli inquilini.
• Utilizzare comunicazioni visive e radio per verificare l'arresto del traffico in entrambe le direzioni prima di attraversare strade e aree di parcheggio.
• Verificare che tutti i dispositivi di sicurezza visivi e sonori del carrello elevatore funzionino correttamente.
• Mantenere la manutenzione, l'organizzazione e la pulizia delle aree di stoccaggio a secco.
• Collaborare con il supervisore per il posizionamento delle navi e la vendita degli ormeggi a secco.
• Mantenere e registrare l'attrezzatura utilizzata in tutte le operazioni di stoccaggio a secco, compresi, ma non solo, carrelli elevatori, caricatori frontali, carrelli da golf e carrelli elevatori.
• Lavare e pulire le imbarcazioni che sono state trasportate sui montacarichi e altre imbarcazioni che richiedono assistenza.
• Manipolazione corretta dei recipienti durante il trasporto e dopo la consegna al deposito in acqua o a secco.
• Fornisce assistenza per il rifornimento di carburante quando necessario e garantisce procedure di rifornimento sicure.
• Assiste le operazioni di pompaggio assicurando le corrette procedure sanitarie.
• Fornisce assistenza generale per gli eventi speciali.
• Mantiene una comunicazione continua con le imbarcazioni, l'ufficio del porto turistico e il bacino di rifornimento per garantire arrivi e partenze dal bacino tempestivi ed efficienti, compresi i contatti radio giornalieri e la condivisione di informazioni sull'utilizzo e la pianificazione degli ormeggi e delle celle a secco.
• Accoglie di routine tutti gli arrivi, anticipa le esigenze dell'imbarcazione e le fornisce nei limiti delle capacità del porto; assiste i servizi agli ospiti promuovendo la partenza tempestiva dell'imbarcazione; avvisa i servizi agli ospiti di eventuali cambiamenti o richieste da parte dell'imbarcazione; rimane a disposizione dell'imbarcazione per l'uscita o per altri compiti, se necessario, per una partenza sicura.
• È pronto a coprire incarichi per altri nel dipartimento della marina.
• Esegue altre mansioni correlate, come assegnato.

Le specifiche del lavoro non devono essere interpretate come se questi requisiti fossero gli standard esclusivi della posizione. Gli addetti seguiranno qualsiasi altra istruzione e svolgeranno altre mansioni correlate, come richiesto dal proprio supervisore.

Qualifiche/Esperienza:

Per svolgere con successo questo lavoro, l'individuo deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Istruzione/Esperienza:

Diploma di scuola superiore o diploma di istruzione generale (GED); oppure da due a cinque anni di esperienza e/o formazione correlate; oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.

Possedere e mantenere una patente di guida attuale della Florida.

Ambiente di lavoro:

Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritte sono rappresentative di quelle che un dipendente incontra nello svolgimento delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Nello svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente esposto a condizioni climatiche esterne. Il dipendente è spesso esposto a lavorare in prossimità di parti meccaniche in movimento. Il dipendente può lavorare vicino o in prossimità di sostanze chimiche tossiche o caustiche, pur indossando un adeguato equipaggiamento di protezione personale e rispettando i rigorosi standard di sicurezza aziendali. Il dipendente è occasionalmente esposto al rischio di scosse elettriche. Il livello di rumore è da moderato a elevato.

Richieste fisiche:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare seduto e in piedi. Il ruolo comporta l'uso frequente delle mani e delle braccia per raggiungere e manipolare oggetti e l'obbligo occasionale di abbassarsi o accovacciarsi. È richiesta una comunicazione regolare sia verbale che uditiva. Le capacità visive specifiche comprendono la visione da vicino, la visione periferica, la percezione della profondità e la capacità di regolare la messa a fuoco. Questo ruolo richiede l'uso continuo e frequente del computer, della stampante, della tastiera e di altre apparecchiature correlate.

Se siete pronti per una nuova sfida con IGY Marinas, allora saremo lieti di sentirvi! Si prega di inviare il proprio CV e la lettera di presentazione all'indirizzo [email protected].

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