Informazioni sulla posizione:

Entrate a far parte del nostro team presso IGY Marinas, Romsey, Hampshire

La rete mondiale di proprietà di IGY stabilisce standard di lusso per il servizio e la qualità del turismo nautico. IGY possiede l'unico portafoglio globale di destinazioni per la nautica da diporto di alto livello, che serve oltre 10.000 clienti annuali in 23 porti turistici in 13 Paesi. La collezione senza precedenti di porti turistici di IGY si estende nelle Americhe, in Europa e in Medio Oriente, servendo una varietà di tipi di imbarcazioni, ed è il porto di casa di molti dei più grandi superyacht del mondo.

Stiamo cercando una persona creativa ed entusiasta da inserire nel nostro team di marketing come coordinatore dei social media, con sede nella nostra sede centrale europea di Romsey.

Doveri e responsabilità essenziali:

Le responsabilità principali includono lo sviluppo e l'implementazione di strategie di social media per aumentare la consapevolezza del marchio, coinvolgere il nostro pubblico e promuovere i servizi del nostro porto alla comunità nautica. Sarete responsabili della creazione quotidiana di contenuti, della pubblicazione e dell'interazione sui nostri canali di social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, ecc.), garantendo un messaggio coerente e una forte presenza online. Dovrete costruire relazioni dirette con le nostre marine per creare una libreria di immagini, video e storie che mettano in risalto la bellezza delle nostre marine e le esperienze dei nostri clienti. Sarete anche responsabili del monitoraggio e del reporting delle metriche dei social media, come la portata, l'impegno e la crescita dei follower, per misurare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento. Inoltre, avrete l'opportunità di essere coinvolti in altre aree delle nostre attività di marketing.

Qualifiche/Esperienza:

Per avere successo è necessario avere un'esperienza di 1-2 anni come coordinatore di social media o un ruolo simile; l'esperienza maturata nei settori dell'ospitalità, del turismo o della nautica sarebbe vantaggiosa ma non essenziale. È essenziale una solida conoscenza delle varie piattaforme di social media, oltre a forti capacità analitiche, eccellenti capacità di scrittura e di comunicazione unite a una mentalità creativa. Dovrete inoltre essere in grado di produrre contenuti scritti e visivi accattivanti ed essere proattivi e sicuri di lavorare sia in modo indipendente che come parte di un team. È auspicabile un titolo di studio di livello universitario in economia, marketing o un settore correlato.

Se siete pronti per una nuova sfida con IGY Marinas, allora saremo lieti di sentirvi! Si prega di inviare il proprio CV e la lettera di presentazione all'indirizzo [email protected].

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Informazioni sulla LOCATION:

Entrate a far parte del nostro team presso IGY Marinas, Isola di Sindalah, Regno dell'Arabia Saudita
Siete alla ricerca di un'entusiasmante opportunità di carriera? IGY Marinas si sforza di essere la principale rete integrata a livello globale di destinazioni marine iconiche e il marchio più affidabile e riconoscibile nei servizi nautici e nell'ospitalità. Stiamo espandendo la nostra presenza a livello globale e abbiamo nuove opportunità presso NEOM Sindalah Marina in Arabia Saudita, che aprirà alla fine di quest'anno.
L'isola di Sindalah, situata a 5 km dalla costa nord-occidentale del Regno dell'Arabia Saudita, è parte integrante del progetto NEOM. Quest'isola affascinante è destinata a diventare una delle principali destinazioni per gli appassionati di nautica da diporto di tutto il mondo, vantando caratteristiche eccezionali e un ambiente naturale mozzafiato. Con un porto turistico da 86 posti barca e 74 boe di ormeggio per yacht di lunghezza compresa tra i 20 metri e gli impressionanti 180 metri, i visitatori potranno godere di un servizio impareggiabile da parte di un team di professionisti di livello mondiale e di strutture di prim'ordine.

Siamo alla ricerca di persone che ricoprano i ruoli di Responsabile Soci Yacht Club e Responsabile Vela.

Tutti i ruoli richiedono la capacità di comunicare efficacemente in inglese sia scritto che parlato. Se siete interessati a una delle posizioni sopra elencate, siete pregati di inviare il vostro CV (curriculum vitae) e una lettera di presentazione che spieghi perché siete adatti. Inviate la vostra candidatura a [email protected] e includete il titolo del lavoro nell'oggetto della vostra e-mail.

Informazioni sulla posizione:

Sintesi:

Il Membership Manager è responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale e di garantire un'esperienza di livello mondiale alla clientela di fascia alta. Il ruolo prevede lo sviluppo, il coordinamento e l'implementazione delle iscrizioni allo yacht club, in linea con la strategia di Sindalah. Pianificare, organizzare ed eseguire eventi e attività per lo yacht club, il porto turistico e la scuola di vela. Avrete sede nello yacht club e sarete quindi il primo punto di contatto per il team operativo dello yacht club (non F&B), assistendo e risolvendo le richieste dei clienti, gestendo e mantenendo le relazioni con i clienti e coordinandovi con i vari reparti interni per offrire un servizio personalizzato e soddisfare le aspettative dei clienti.

Doveri e responsabilità essenziali:

• Affiliazione: Pianificare, sviluppare, eseguire e gestire l'iscrizione allo yacht club. Negoziare con gli altri operatori dell'isola per migliorare i pacchetti di iscrizione al fine di raggiungere i numeri di iscrizione KPI.
• Iscrizione annuale - Mantenere/aggiornare la base di dati dei soci e sviluppare e implementare strategie per attrarre nuovi soci.
• Affiliazioni con altri yacht club iconici a livello mondiale: costruire relazioni con yacht club iconici e complementari in tutto il mondo. Sviluppare e implementare affiliazioni con yacht club per migliorare il profilo e l'appeal dello yacht club Sindalah.
• Eventi e attività: Pianificare un calendario annuale di eventi e attività, in linea con la strategia dell'Isola di Sindalah e con altri eventi dell'operatore, per la Marina e lo Yacht Club di Sindalah. Gli eventi devono includere regate veliche, eventi nautici, spettacoli, feste per i soci, simposi, eventi industriali, ecc.
• Servizio di concierge: supporto ai servizi di concierge della marina e dello yacht club, creazione di relazioni con gli operatori dell'isola e non (hotel, F&B, Gold Club, sport acquatici, ecc.) e logistica.
• Eccellenza del servizio clienti: Fornire un servizio clienti eccezionale rispondendo prontamente alle richieste, fornendo conoscenze sui prodotti e affrontando i problemi dei clienti con la massima professionalità ed empatia. Garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti andando oltre le aspettative.
• Gestione delle relazioni: Costruire e mantenere solide relazioni con persone con un elevato patrimonio netto, clienti VIP e stakeholder chiave. Servire come punto di contatto principale, comprendendo le loro preferenze, anticipando le loro esigenze e offrendo soluzioni personalizzate per migliorare la loro esperienza complessiva. Assistere e coordinare gli eventi e lavorare a stretto contatto con il team della marina.
• Risoluzione dei problemi: Identificare e risolvere in modo proattivo i problemi, le preoccupazioni o i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficiente. Collaborare con team interfunzionali per fornire soluzioni efficaci, dimostrando capacità di risoluzione dei problemi e impegno per la soddisfazione dei clienti.
• Competenza sui prodotti: Sviluppare una comprensione completa dei servizi e delle offerte dell'azienda. Rimanere aggiornati sulle tendenze del settore, sulle attività dei concorrenti e sulle richieste del mercato per fornire raccomandazioni informate e garantire un'esperienza elevata ai clienti.
• Fidelizzazione dei clienti: Implementare strategie per promuovere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Identificare le opportunità di upselling e cross-selling comprendendo le preferenze dei clienti e suggerendo prodotti o servizi pertinenti che siano in linea con le loro esigenze e i loro desideri.
• Gestione delle escalation: Gestire i problemi dei clienti in fase di escalation, coinvolgendo, se necessario, il senior management o i reparti specializzati. Mantenere la calma in situazioni di alta pressione e fungere da collegamento tra i clienti e i team interni per risolvere tempestivamente problemi complessi.
• Miglioramento dei processi: Valutare e migliorare continuamente i processi, i flussi di lavoro e i sistemi del servizio clienti per snellire le operazioni e massimizzare l'efficienza. Fornire spunti e raccomandazioni per miglioramenti basati sul feedback dei clienti e sulle best practice del settore.
• Ambasciatori del marchio: Esemplificare i valori e l'immagine di lusso del marchio, incarnando professionalità, eleganza e raffinatezza in tutte le interazioni con i clienti. Rappresentare l'azienda in eventi di lusso, partecipare a opportunità di networking e contribuire alla reputazione del marchio.
• Altri compiti e mansioni ragionevoli secondo le indicazioni del Direttore dello Yacht Club.

Qualifiche:

• Un'attitudine a fare, con la capacità di lavorare di propria iniziativa e di lavorare in gruppo.
• Laurea triennale o simile in Gestione eventi, Marketing o Amministrazione aziendale, Ospitalità o un campo correlato (preferibile).
• Esperienza comprovata nel servizio clienti di lusso o in ruoli di ospitalità di alto livello nella gestione delle iscrizioni e nell'organizzazione di eventi.
• Eccezionali doti comunicative e interpersonali, con la capacità di interagire efficacemente con clienti facoltosi.
• Spiccate capacità di problem solving e capacità di gestire situazioni difficili con equilibrio e professionalità.
• Competenza nella gestione dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di altri strumenti di assistenza ai clienti.
• Conoscenza approfondita delle tendenze del mercato del lusso, dei prodotti e dei servizi.
• Capacità di lavorare in un ambiente a ritmo sostenuto e di gestire più priorità.
• Attenzione ai dettagli, con l'obiettivo di offrire un'esperienza personalizzata e memorabile ai clienti.
• Conoscenza fluente di più lingue (auspicabile).
• Flessibilità a lavorare nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi, se necessario, per soddisfare le richieste dei clienti.

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Informazioni sul luogo:

L'isola di Sindalah, situata a 5 km al largo della costa nord-occidentale del Regno dell'Arabia Saudita, è parte integrante del progetto del piano generale NEOM. Questa affascinante isola è destinata a diventare una delle principali destinazioni per gli appassionati di yachting di tutto il mondo, vantando caratteristiche eccezionali e un ambiente naturale mozzafiato. Con un porto turistico da 86 ormeggi e 74 boe di ormeggio per yacht che vanno da 15 metri a ben 180 metri di lunghezza, i visitatori potranno godere di un servizio impareggiabile da parte di un team di professionisti di livello mondiale e di strutture di prim'ordine.

I visitatori di Sindalah vivranno una straordinaria esperienza di lusso sull'isola. L'isola sarà impreziosita da hotel di alto livello come il rinomato Four Seasons e lo squisito Ultra Luxury Collection by Marriott. Queste strutture offriranno comfort e ospitalità senza pari, assicurando un soggiorno memorabile ai viaggiatori più esigenti. Inoltre, Sindalah offrirà opzioni di vendita al dettaglio all'avanguardia, mostrando le ultime novità in fatto di moda, design e tecnologia. Gli appassionati di cucina saranno deliziati dalla presenza di chef stellati Michelin, che creeranno esperienze culinarie eccezionali che stuzzicheranno le papille gustative. E per chi è alla ricerca di svago, sarà disponibile un esotico campo da golf, che consentirà agli ospiti di dedicarsi a questo sport in un ambiente straordinario.

L'isola di Sindalah è pronta a diventare una delle destinazioni nautiche più accattivanti e vivaci del mondo, vantando la sua posizione strategica, servizi eccezionali e una maestosa bellezza naturale. Con l'impegno di fornire un'esperienza indimenticabile, Sindalah promette di essere un paradiso per coloro che cercano lusso, avventura e serenità.

Sintesi:

In qualità di IGY Sailing Manager, sarai al timone della gestione delle operazioni quotidiane della scuola di vela, garantendo efficienza ed eccellenza in tutti gli aspetti. Il tuo ruolo comporterà il coordinamento degli skipper, la gestione delle risorse e il mantenimento di elevati standard di servizio. Oltre alla gestione operativa, sosterrai l'esperienza di lusso complessiva dell'isola di Sindalah supervisionando eventi aziendali e di team building, campi di allenamento e altre attività legate alla vela. Quando non gestisci le operazioni, assisterai il team del porto turistico con vari compiti per garantire un servizio fluido e senza interruzioni. Il tuo atteggiamento proattivo e positivo sarà essenziale per promuovere l'impegno di IGY nel fornire un'esperienza di navigazione eccezionale e lussuosa.

I doveri e le responsabilità essenziali includono quanto segue (possono essere assegnati altri compiti):

• Gestisci le operazioni quotidiane della scuola di vela, compresa la programmazione delle lezioni e degli skipper.
• Garantire la conformità agli standard di sicurezza e alle normative locali.
• Coordinarsi con la direzione del porto turistico e gli altri dipartimenti per garantire operazioni senza intoppi.
• Supervisionare la manutenzione e la disponibilità delle attrezzature veliche e delle imbarcazioni.
• Gestisci le attività amministrative, tra cui la registrazione, la fatturazione e il servizio clienti.
• Monitorare e valutare le prestazioni degli istruttori e del personale, fornendo feedback e supporto secondo necessità.
• Sviluppare e implementare politiche e procedure operative per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio.
• Risolvi eventuali problemi operativi che si presentano, garantendo il minimo disagio alle attività della scuola di vela.
• Organizzare e gestire eventi aziendali, di team building ed esperienze in barca a vela.
• Organizzare e ospitare potenziali campi di allenamento e sostenere altre attività promozionali.
• Assistere il team del porto turistico con vari compiti quando non ci sono compiti operativi specifici.
• Condurre lezioni di vela ed esperienze di vela per principianti e clienti avanzati, seguendo il curriculum della scuola.
• Dimostrare le tecniche di navigazione e partecipare a eventi e attività per mostrare e promuovere la scuola di vela.
• Rimani aggiornato con le ultime tecniche di navigazione e metodi di insegnamento.
• Gestisci l'inventario delle attrezzature per la navigazione e assicurati che tutte le attrezzature siano in buone condizioni di lavoro.
• Promuovere un ambiente di apprendimento positivo e coinvolgente.
• Promuovi l'esperienza di lusso dell'isola di Sindalah attraverso interazioni professionali ed entusiaste con gli ospiti.

Qualifiche:

• Minimo 3 anni di esperienza nella gestione operativa di una scuola di vela.
• Skipper commerciale, o una qualifica di yachting, comprovata esperienza
• Spiccate capacità organizzative e di leadership.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di gestire in modo efficace molteplici attività e priorità.
• Una qualifica riconosciuta di istruttore di vela (RYA, ASA, ecc.)
• Un minimo di 2 stagioni di esperienza nell'insegnamento su barche a chiglia, yacht come J70
• Esperienza di yacht a vela foiling ad alte prestazioni come lo Swan 36 o equivalente, auspicabile
• Diploma di scuola superiore o equivalente.
• Certificazioni valide da parte di organizzazioni veliche riconosciute (ad es. RYA, ASA).
• Forte conoscenza delle tecniche di navigazione e dei protocolli di sicurezza.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare bene con studenti di tutte le età e livelli di abilità.
• Certificazione di primo soccorso preferita ma non indispensabile.
• Qualifica per imbarcazioni a motore (RYA, ASA, AS o altri equivalenti)
• Certificato dell'operatore VHF (preferito, ma non indispensabile)
• Patente di guida valida
• Passione per la vela con un atteggiamento "can-do".
• Proattivo e in grado di lavorare in autonomia.
• Capacità di nuotare e svolgere compiti fisici legati alla vela.

Ambiente di lavoro:

L'ambiente di lavoro è prevalentemente all'aperto, con esposizione a varie condizioni atmosferiche. Il ruolo richiede di lavorare vicino all'acqua e sulle barche, con esposizione occasionale a parti meccaniche. Verranno forniti adeguati dispositivi di protezione individuale che dovranno essere indossati come richiesto.

Richieste fisiche:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Il ruolo richiede una forma fisica, inclusa la capacità di nuotare, sollevare e spostare l'attrezzatura e svolgere attività legate alla vela. Il dipendente deve essere in grado di stare in piedi, camminare e maneggiare l'attrezzatura per lunghi periodi. Le abilità visive specifiche richieste includono la capacità di regolare la messa a fuoco e distinguere i colori.

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Sintesi:

È responsabile della gestione complessiva del porto turistico per garantire operazioni sicure, protette, efficienti e redditizie, applicando le politiche e le procedure aziendali stabilite nella proprietà.

I doveri e le responsabilità essenziali includono quanto segue (possono essere assegnati altri compiti):

• Rappresentare IGY in tutte le questioni relative alle relazioni commerciali necessarie per gestire con successo la proprietà e farlo in modo professionale e responsabile.
• Mantiene una comunicazione continua con i clienti, le imbarcazioni, l'ufficio del porto e gli altri reparti per garantire operazioni quotidiane tempestive ed efficienti, arrivi e partenze dal porto, compresi i contatti radio quotidiani e la condivisione di informazioni per la pianificazione dell'utilizzo degli ormeggi.
• Accoglie di routine tutti gli arrivi, anticipa le esigenze dei clienti e le soddisfa nei limiti delle capacità del porto; assiste i servizi agli ospiti favorendo la partenza tempestiva dell'imbarcazione; informa i servizi agli ospiti di eventuali cambiamenti o richieste da parte dell'imbarcazione.
• Promuove i servizi, i comfort e gli interessi locali disponibili agli ospiti del porto per migliorare la loro esperienza.
• Gestisce tutte le transazioni finanziarie degli ospiti (compresa la ricezione dei depositi), verifica lo stato del credito e i problemi con le carte di addebito, ove applicabile, calcola le fatture finali e raccoglie i pagamenti appropriati.
• Assicura che tutti i membri del personale siano sempre vestiti in modo appropriato in uniforme, curati e presentabili quando sono in servizio.
• Coordina l'ordine e l'acquisto delle forniture e dei materiali necessari per il team della marina. Conserva i registri di tutte le ricevute delle transazioni e degli ordini di acquisto.
• Partecipa a varie fiere, mostre, conferenze e altri eventi del settore per promuovere la struttura in conformità con le specifiche agende commerciali e di marketing.
• Supervisiona e coordina le attività di tutto il personale del porto per quanto riguarda gli ospiti del porto e della struttura.
• Rispetta gli standard di qualità stabiliti per tutte le operazioni relative alla marina; garantisce il mantenimento degli standard riconosciuti e il rispetto degli impegni di qualità e di consegna.
• Sviluppa ed esegue piani operativi completi per il porto turistico e le operazioni di approvvigionamento, compresi tutti i requisiti del programma, le ore di lavoro, i controlli dei costi e i costi operativi.
• Raggiunge il budget operativo della marina; assicura un controllo efficace dei risultati operativi e adotta misure correttive per garantire il raggiungimento degli obiettivi operativi della marina.
• Esamina i rapporti di produzione e di funzionamento e dirige la risoluzione dei problemi operativi e di manutenzione per garantire costi minimi e prevenire ritardi operativi.
• Coordina le operazioni del porto turistico per ottenere occupazione e ricavi ottimali.
• Supervisiona e dirige il personale di manutenzione e gli operai impegnati in progetti di capitale, installazione di attrezzature, riparazione di impianti e manutenzione preventiva.
• Supervisiona e dirige il personale di sicurezza e garantisce la sicurezza della struttura 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno.
• Richiede forniture e attrezzature nel rispetto dei vincoli di bilancio.
• Risponde ai reclami degli ospiti e risolve i problemi.
• Assicura che il personale sia programmato in modo efficiente e in base al carico di lavoro operativo, nel rispetto dei vincoli di bilancio.
• Collaborare con terze parti, quali affittuari di terreni montani, agenzie governative e fornitori.
• Assicura che il personale, gli ospiti e gli appaltatori godano di un ambiente sicuro e privo di pericoli intrinseci.
• Assiste nella supervisione della campagna di marketing della struttura e delle decisioni ad essa associate. Coordina con il team di marketing di IGY gli eventi che producono reddito per le proprietà del porto turistico.
• Supporta il completamento di tutti i rapporti necessari relativi alla struttura e all'IGY, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tracciato dei punti dell'Anchor Club, i rapporti settimanali sui ritmi di vendita, i rapporti sulle metriche chiave, il tracciato delle vendite dei ricavi, il registro degli ormeggi, ecc.

Responsabilità di supervisione:

Gestisce i dipendenti subordinati come richiesto. È responsabile della direzione generale, del coordinamento e della valutazione del team. Esercita le responsabilità di supervisione in conformità alle politiche dell'organizzazione e alle leggi applicabili. Le responsabilità includono colloqui, assunzioni e formazione dei dipendenti; pianificazione, assegnazione e direzione del lavoro; valutazione delle prestazioni; ricompensa e disciplina dei dipendenti; gestione dei reclami e risoluzione dei problemi.

Qualifiche:

Per svolgere con successo questo lavoro, l'individuo deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere previste soluzioni ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Istruzione/Esperienza:

Laurea di primo livello (B.A.) conseguita presso un college o un'università di quattro anni e tre anni di esperienza e/o formazione correlata; oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza. Deve avere una conoscenza generale della gestione delle imbarcazioni, delle funzioni del porto e dell'ospitalità.

Competenze richieste:

Per svolgere con successo questo lavoro, l'individuo deve conoscere i programmi di elaborazione testi, i fogli di calcolo e avere esperienza con i sistemi di prenotazione dei porti turistici.

Certificati e licenze:

Patente di guida valida

Ambiente di lavoro:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare in piedi, camminare, arrampicarsi, stare in equilibrio, piegarsi, inginocchiarsi o strisciare. Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritte sono rappresentative di quelle che un dipendente incontra durante lo svolgimento delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Nello svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente è regolarmente esposto a condizioni climatiche esterne. Il dipendente è frequentemente esposto a lavorare in prossimità di parti meccaniche in movimento, fumi o sostanze chimiche tossiche e caustiche. Il dipendente è occasionalmente esposto a lavorare in luoghi alti e precari con il rischio di scosse elettriche. Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è generalmente moderato.

Richieste fisiche:

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che devono essere soddisfatti da un dipendente per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare in piedi, camminare, arrampicarsi, stare in equilibrio, piegarsi, inginocchiarsi o strisciare. Deve regolarmente sollevare e/o spostare fino a 50 libbre e occasionalmente deve stare seduto.

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